กลยุทธ์ O2O ดึงยอดขายหน้าร้านด้วยป้ายและสื่อสิ่งพิมพ์

ท่ามกลางการแข่งขันที่เข้มข้นในยุคดิจิทัล การผสานโลกออนไลน์และออฟไลน์เข้าด้วยกันกลายเป็นกุญแจสำคัญสำหรับธุรกิจที่มีหน้าร้าน กลยุทธ์ O2O ที่ใช้สื่อสิ่งพิมพ์เป็นเครื่องมือหลักจึงเข้ามามีบทบาทในการสร้างสะพานเชื่อมระหว่างลูกค้าที่สัญจรไปมากับช่องทางดิจิทัลของแบรนด์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

กลยุทธ์ O2O ดึงยอดขายหน้าร้านด้วยป้ายและสื่อสิ่งพิมพ์ คือกระบวนการทางการตลาดที่ใช้จุดสัมผัสทางกายภาพ (Offline) เช่น ป้ายโฆษณาหน้าร้าน, ป้ายไวนิล, สแตนดี้, โบรชัวร์ หรือแม้แต่ฉลากสินค้า เพื่อนำพากลุ่มเป้าหมายไปสู่ช่องทางดิจิทัล (Online) ของแบรนด์ ไม่ว่าจะเป็นเว็บไซต์, แอปพลิเคชัน, ร้านค้าออนไลน์ หรือโซเชียลมีเดีย ในทางกลับกัน กลยุทธ์นี้ยังรวมถึงการใช้ช่องทางออนไลน์เพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าเดินทางมายังหน้าร้านจริง แนวทางนี้มีความสำคัญอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อม (SME) ที่ต้องการเพิ่มการมองเห็นและเปลี่ยนผู้คนที่เดินผ่านหน้าร้านให้กลายเป็นลูกค้าประจำ โดยอาศัยสื่อที่เข้าถึงง่ายและมีต้นทุนไม่สูง

ในยุคที่ผู้บริโภคคุ้นเคยกับการใช้สมาร์ทโฟนในชีวิตประจำวัน การเชื่อมต่อระหว่างสื่อสิ่งพิมพ์และโลกดิจิทัลผ่านเทคโนโลยีอย่าง QR Code จึงเป็นเรื่องที่ทำได้ง่ายและเป็นธรรมชาติ กลยุทธ์นี้ไม่เพียงช่วยเพิ่มยอดขายในระยะสั้น แต่ยังเป็นเครื่องมือในการสร้างฐานข้อมูลลูกค้าเพื่อการสื่อสารและการตลาดในระยะยาว ทำให้ธุรกิจสามารถเข้าใจพฤติกรรมและความต้องการของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น

แนวคิดและเส้นทางของลูกค้าในกลยุทธ์ O2O

เส้นทางการเดินทางของลูกค้า (Customer Journey) ในแคมเปญ O2O ที่ใช้สื่อสิ่งพิมพ์เป็นจุดเริ่มต้น มักจะประกอบด้วยขั้นตอนที่ชัดเจนและต่อเนื่อง เพื่อนำทางลูกค้าจากจุดที่พบเห็นสื่อไปสู่การตัดสินใจซื้อได้อย่างราบรื่น โดยมีขั้นตอนหลักดังต่อไปนี้

1. ดึงดูดความสนใจด้วยสื่อออฟไลน์ (Attraction): จุดเริ่มต้นคือการใช้สื่อสิ่งพิมพ์ที่โดดเด่นสะดุดตา เช่น ป้ายไวนิลขนาดใหญ่หน้าร้าน, สแตนดี้ที่มีโปรโมชันชัดเจน หรือสติ๊กเกอร์บนกระจก การออกแบบต้องสื่อสารข้อความหลักได้รวดเร็ว ใช้สีสันและองค์ประกอบที่สอดคล้องกับแบรนด์ เพื่อกระตุ้นให้ผู้ที่สัญจรไปมาหยุดมองและเกิดความสนใจ
2. เชื่อมต่อสู่โลกดิจิทัล (Connection): หลังจากดึงดูดความสนใจได้แล้ว ขั้นตอนต่อไปคือการสร้างสะพานเชื่อม โดยใช้ QR Code ที่มองเห็นและสแกนได้ง่ายบนสื่อสิ่งพิมพ์นั้นๆ เพื่อนำลูกค้าไปยังปลายทางดิจิทัลที่กำหนดไว้ เช่น LINE Official Account, เว็บไซต์, หน้าโปรโมชันพิเศษ, หรือแม้แต่ Google Maps เพื่อนำทางมายังร้าน
3. มอบข้อเสนอที่กระตุ้นการตัดสินใจ (Incentive): เพื่อเปลี่ยนความสนใจให้กลายเป็นการกระทำ ปลายทางของ QR Code ควรมอบข้อเสนอที่น่าดึงดูดใจทันที เช่น คูปองส่วนลด, ของแถมพิเศษ, สิทธิ์สะสมแต้ม หรือเนื้อหาเอ็กซ์คลูซีฟสำหรับผู้ที่สแกนเท่านั้น ข้อเสนอเหล่านี้ทำหน้าที่เป็นแรงจูงใจสำคัญที่ทำให้ลูกค้าต้องการมีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ต่อ
4. ปิดการขายและเก็บข้อมูล (Conversion & Data Collection): ขั้นสุดท้ายคือการแปลงความสนใจเป็นยอดขาย ลูกค้าอาจใช้คูปองที่ได้รับมาซื้อสินค้าที่หน้าร้านทันที หรือสั่งซื้อผ่านช่องทางออนไลน์ที่ลิงก์ไป ในขณะเดียวกัน ธุรกิจสามารถเก็บข้อมูลจากการสแกน, การลงทะเบียน, หรือการใช้โค้ด เพื่อนำไปวิเคราะห์และวางแผนการตลาดในอนาคต

ประเภทสื่อสิ่งพิมพ์และบทบาทในกลยุทธ์ O2O

สื่อสิ่งพิมพ์แต่ละประเภทมีบทบาทและจุดเด่นในการนำไปใช้ในกลยุทธ์ O2O ที่แตกต่างกัน การเลือกใช้สื่อให้เหมาะสมกับวัตถุประสงค์และตำแหน่งที่ติดตั้งจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพของแคมเปญได้อย่างมาก

QR Code: หัวใจสำคัญที่เชื่อมโลกออฟไลน์และออนไลน์

QR Code (Quick Response Code) คือกลไกหลักที่ทำหน้าที่เป็นสะพานเชื่อมระหว่างสื่อสิ่งพิมพ์ที่จับต้องได้กับโลกดิจิทัลที่ไร้ขีดจำกัด การใช้งาน QR Code ให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุดนั้นจำเป็นต้องมีการวางแผนอย่างรอบคอบ โดยไม่ใช่เพียงแค่การสร้างโค้ดแล้วนำไปติดบนสื่อ แต่ต้องคำนึงถึงประสบการณ์ของผู้ใช้งานตั้งแต่ต้นจนจบ

สิ่งสำคัญที่สุดคือ ปลายทางของ QR Code ต้องตรงกับสิ่งที่สื่อสารไว้บนป้ายโฆษณา การนำผู้ใช้ไปยังหน้าแรกของเว็บไซต์โดยไม่มีทิศทางที่ชัดเจน อาจสร้างความสับสนและทำให้ผู้ใช้ปิดหน้าเว็บไปในที่สุด

เพื่อให้เห็นภาพชัดเจนยิ่งขึ้น ลองพิจารณาการจับคู่ระหว่างข้อความบนสื่อกับปลายทางของ QR Code ดังนี้:

• ป้ายโปรโมชัน “ซื้อ 1 แถม 1”: QR Code ควรนำไปยังหน้า Landing Page ที่อธิบายเงื่อนไขโปรโมชันอย่างละเอียด หรือหน้ารับคูปองดิจิทัลสำหรับใช้สิทธิ์ทันที
• เมนูอาหารแบบย่อหน้าร้าน: QR Code ควรนำไปยังเมนูดิจิทัลฉบับเต็มที่มีรูปภาพสวยงาม หรือหน้าสำหรับสั่งอาหารออนไลน์
• ป้ายหน้าร้าน “สมัครสมาชิกวันนี้ รับฟรี!”: QR Code ควรนำไปยังหน้าลงทะเบียนสมัครสมาชิกโดยตรง เพื่อลดขั้นตอนที่ยุ่งยาก
• ใบปลิวโปรโมตแคมเปญใหม่: QR Code ควรลิงก์ไปยังหน้า Landing Page ที่สร้างขึ้นสำหรับแคมเปญนั้นๆ โดยเฉพาะ ซึ่งมีข้อมูลครบถ้วนและปุ่ม Call-to-Action ที่ชัดเจน

นอกจากนี้ การออกแบบและตำแหน่งการวาง QR Code ก็มีความสำคัญไม่แพ้กัน ควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าโค้ดมีขนาดใหญ่พอที่จะสแกนได้ง่ายจากระยะที่เหมาะสม มีพื้นที่ว่างรอบๆ โค้ดเพียงพอ และมีการระบุคำกระตุ้นการตัดสินใจ (Call-to-Action) ที่ชัดเจนกำกับอยู่ใกล้ๆ เช่น “สแกนเพื่อรับส่วนลด 10%” หรือ “แอด LINE รับคูปองทันที”

เทคนิคกระตุ้นยอดขายหน้าร้านด้วยการตลาด O2O

การใช้สื่อสิ่งพิมพ์ร่วมกับช่องทางดิจิทัลเปิดโอกาสให้ธุรกิจสร้างสรรค์แคมเปญเพื่อดึงดูดลูกค้าและเพิ่มยอดขายหน้าร้านได้หลากหลายรูปแบบ โดยมีเทคนิคที่น่าสนใจดังนี้

• คูปองออนไลน์สำหรับใช้ที่หน้าร้าน: สร้างป้ายโฆษณาหรือแจกใบปลิวที่มี QR Code ให้ลูกค้าสแกนเพื่อรับคูปองดิจิทัล จากนั้นลูกค้านำคูปองบนมือถือมาแสดงที่ร้านเพื่อรับส่วนลดหรือของแถม วิธีนี้ช่วยดึงดูดลูกค้าให้เดินทางมาที่ร้านได้เป็นอย่างดี
• โปรโมชันเฉพาะพื้นที่ (Location-Based): สำหรับธุรกิจที่มีหลายสาขา สามารถออกแบบป้ายและ QR Code ที่แตกต่างกันในแต่ละพื้นที่ เพื่อมอบข้อเสนอที่สอดคล้องกับกลุ่มลูกค้าในย่านนั้นๆ และยังช่วยให้สามารถวัดผลได้ว่าสาขาใดทำแคมเปญได้ดีที่สุด
• ระบบเช็กอินและสะสมแต้ม: ใช้สแตนดี้หรือสติ๊กเกอร์เชิญชวนให้ลูกค้าแอด LINE OA หรือสมัครสมาชิกผ่าน QR Code เพื่อทำการเช็กอินและเริ่มสะสมแต้มสำหรับแลกของรางวัลในครั้งต่อไป เป็นการสร้างแรงจูงใจให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการซ้ำ
• การโปรโมตข้ามช่องทาง (Cross-Channel Promotion): ประกาศโปรโมชันพิเศษสำหรับหน้าร้านผ่านช่องทางโซเชียลมีเดีย และในขณะเดียวกันก็ติดตั้งป้ายหน้าร้านเพื่อเชิญชวนให้ลูกค้าติดตามช่องทางออนไลน์เพื่อรับข่าวสารและสิทธิพิเศษอื่นๆ เป็นการสร้างวงจรการมีส่วนร่วมที่ครบถ้วน
• เชื่อมต่อสู่การทำโฆษณาติดตาม (Retargeting): ข้อมูลผู้ที่เคยสแกน QR Code หรือลงทะเบียนผ่านแคมเปญ O2O สามารถนำไปใช้ในการสร้างกลุ่มเป้าหมายสำหรับทำโฆษณาแบบ Retargeting บนแพลตฟอร์มดิจิทัลได้ เพื่อย้ำเตือนแบรนด์และนำเสนอโปรโมชันที่เกี่ยวข้องในภายหลัง (ต้องดำเนินการภายใต้กฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล)
• กิจกรรมและอีเวนต์พิเศษ: โปรโมตกิจกรรมผ่านช่องทางออนไลน์เพื่อสร้างการรับรู้ล่วงหน้า จากนั้นในวันงานให้ใช้ป้ายไวนิล, โรลอัป หรือแบ็กดรอปที่มี QR Code เป็นจุดลงทะเบียน, จุดเช็กอิน หรือจุดร่วมกิจกรรม เพื่อสร้างบรรยากาศและกระตุ้นการมีส่วนร่วม ณ สถานที่จริง

วิธีวัดผลความสำเร็จของแคมเปญ O2O

ข้อดีที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่งของกลยุทธ์ O2O คือความสามารถในการวัดผลได้อย่างเป็นรูปธรรม ซึ่งแตกต่างจากการใช้สื่อออฟไลน์แบบดั้งเดิมที่ไม่สามารถติดตามผลลัพธ์ได้ชัดเจน ก่อนเริ่มแคมเปญ ควรกำหนดตัวชี้วัดความสำเร็จ (Key Performance Indicators – KPIs) ให้ชัดเจน และใช้เครื่องมือที่เหมาะสมในการเก็บข้อมูล

เทคนิคสำคัญคือการสร้าง QR Code หรือลิงก์ที่แตกต่างกันสำหรับสื่อแต่ละประเภทและแต่ละสาขา เช่น QR Code บนสแตนดี้ใช้ลิงก์ A, QR Code บนใบปลิวใช้ลิงก์ B วิธีนี้จะช่วยให้ระบุได้อย่างแม่นยำว่าลูกค้ามาจากช่องทางใดมากที่สุด

ตัวชี้วัดสำคัญที่ควรติดตาม ได้แก่:

• จำนวนการสแกน QR Code: ตัวเลขพื้นฐานที่บ่งบอกถึงความสนใจเบื้องต้นต่อแคมเปญ
• จำนวนผู้ติดตามใหม่ (LINE OA/สมาชิก): วัดผลการสร้างฐานลูกค้าใหม่จากแคมเปญ
• จำนวนคูปองที่ถูกดาวน์โหลดและนำมาใช้จริง: แสดงให้เห็นถึงประสิทธิภาพของข้อเสนอในการกระตุ้นให้เกิดการซื้อ
• ยอดขายที่มาจากรหัสส่วนลดของแต่ละสื่อ: เป็นตัวชี้วัดที่เชื่อมโยงกับรายได้โดยตรง
• จำนวนผู้เข้าร้านจากแคมเปญ: อาจวัดผลจากการสอบถามลูกค้าหรือการใช้คูปอง
• มูลค่าการซื้อเฉลี่ยต่อบิล (Average Order Value): เปรียบเทียบระหว่างลูกค้าที่ใช้โปรโมชันกับลูกค้าทั่วไป
• ต้นทุนต่อการได้มาซึ่งลูกค้าใหม่ (Customer Acquisition Cost – CAC): คำนวณจากค่าใช้จ่ายทั้งหมดของแคมเปญหารด้วยจำนวนลูกค้าใหม่ที่ได้มา
• ผลตอบแทนจากค่าใช้จ่ายแคมเปญ (Return on Ad Spend – ROAS): วัดความคุ้มค่าทางการเงินของแคมเปญโดยรวม

แนวทางการออกแบบสื่อสิ่งพิมพ์ O2O ให้ได้ผลลัพธ์สูงสุด

การออกแบบสื่อสิ่งพิมพ์สำหรับแคมเปญ O2O ไม่ได้มีเป้าหมายเพียงเพื่อความสวยงาม แต่ต้องคำนึงถึงการใช้งานและประสิทธิภาพในการสื่อสารเป็นหลัก เพื่อให้ผู้ที่พบเห็นสามารถเข้าใจและดำเนินการตามที่ต้องการได้อย่างรวดเร็ว

• ข้อเสนอต้องเด่นชัด: วางข้อเสนอหลัก เช่น “ลด 50%” หรือ “รับฟรี” ไว้ในตำแหน่งที่มองเห็นได้ง่ายที่สุดและใช้ขนาดตัวอักษรที่ใหญ่โดดเด่น
• ข้อความสั้นกระชับ: ใช้ข้อความที่เข้าใจง่ายและมีคำกระตุ้นการกระทำ (Call-to-Action) ที่ชัดเจน เช่น “สแกนรับสิทธิ์ทันที” หรือ “รับคูปองวันนี้”
• สื่อสารประโยชน์ให้ชัดเจน: บอกให้ลูกค้ารู้ว่าจะได้รับอะไรจากการสแกน QR Code เพื่อสร้างแรงจูงใจ
• ทดสอบ QR Code เสมอ: ตรวจสอบให้แน่ใจว่า QR Code มีขนาดที่เหมาะสม สามารถสแกนได้จากระยะที่คาดหวัง และใช้งานได้ดีกับสมาร์ทโฟนหลายรุ่น
• ปลายทางต้องเหมาะกับมือถือ: หน้าเว็บไซต์หรือ Landing Page ที่ลิงก์ไปต้องโหลดเร็วและแสดงผลได้อย่างถูกต้องบนหน้าจอมือถือ (Mobile-Friendly)
• ติดตั้งในจุดยุทธศาสตร์: วางสื่อสิ่งพิมพ์ในตำแหน่งที่ลูกค้ามีเวลาหยุดอ่านและสแกนได้สะดวก เช่น บริเวณทางเข้าร้าน, เคาน์เตอร์ชำระเงิน, จุดรอคิว หรือบนโต๊ะอาหาร
• เตรียมความพร้อมของพนักงาน: พนักงานหน้าร้านต้องมีความเข้าใจในโปรโมชันและรู้วิธีการตรวจสอบหรือรับคูปองดิจิทัล เพื่อมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นให้กับลูกค้า

ตัวอย่างการประยุกต์ใช้กลยุทธ์ O2O ในธุรกิจต่างๆ

กลยุทธ์ O2O สามารถปรับใช้ได้กับธุรกิจหลากหลายประเภท โดยแต่ละประเภทก็มีวิธีการประยุกต์ใช้ที่แตกต่างกันไปตามลักษณะของสินค้าและบริการ

ธุรกิจร้านอาหาร

ร้านอาหารสามารถติดสติ๊กเกอร์ QR Code บนโต๊ะอาหารทุกโต๊ะ โดยมีข้อความเชิญชวนให้ลูกค้าสแกนเพื่อดูเมนูพิเศษ, รับคูปองส่วนลดสำหรับเครื่องดื่ม, หรือสมัครเป็นสมาชิกเพื่อสะสมแต้ม ข้อมูลสมาชิกที่ได้มาสามารถนำไปใช้ส่งโปรโมชันใหม่ๆ ผ่าน LINE OA เพื่อกระตุ้นให้กลับมาใช้บริการซ้ำได้ การวัดผลทำได้โดยตรงจากจำนวนคูปองที่ถูกใช้และยอดขายเฉลี่ยของโต๊ะที่ร่วมกิจกรรม

ธุรกิจร้านค้าปลีก

ร้านเสื้อผ้าหรือสินค้าแฟชั่นสามารถติดตั้งป้ายขนาดเล็กบริเวณชั้นวางสินค้า โดยมีข้อความ เช่น “สแกนเพื่อดูสีอื่น/ไซส์อื่น” หรือ “สแกนรับส่วนลดพิเศษเฉพาะสมาชิก” เมื่อลูกค้าสแกน QR Code จะนำไปสู่หน้าแคตตาล็อกออนไลน์ หรือระบบที่สามารถสั่งซื้อสินค้าที่ไม่มีในสต็อกหน้าร้านได้ เป็นการแก้ปัญหาเรื่องพื้นที่จัดแสดงสินค้าและเพิ่มโอกาสในการขาย

ธุรกิจบริการ

คลินิกเสริมความงาม, ร้านทำผม หรือศูนย์บริการต่างๆ สามารถใช้สแตนดี้หรือใบปลิวที่มี QR Code เพื่อเชิญชวนให้ลูกค้าจองคิวล่วงหน้า พร้อมมอบส่วนลดพิเศษสำหรับการจองผ่านช่องทางออนไลน์ วิธีนี้ไม่เพียงช่วยอำนวยความสะดวกให้ลูกค้า แต่ยังช่วยให้ธุรกิจสามารถจัดการตารางนัดหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพ และเก็บข้อมูลเพื่อส่งข้อความเตือนนัดหรือโปรโมชันสำหรับการใช้บริการครั้งถัดไป

งานอีเวนต์และกิจกรรมพิเศษ

ผู้จัดงานอีเวนต์สามารถใช้ป้ายไวนิลขนาดใหญ่เพื่อประชาสัมพันธ์กิจกรรม พร้อมวาง QR Code สำหรับผู้ที่สนใจลงทะเบียนเข้าร่วมงานล่วงหน้าเพื่อรับสิทธิพิเศษ ในวันงาน สามารถใช้โรลอัปเป็นจุดเช็กอิน โดยให้ผู้เข้าร่วมงานสแกน QR Code เพื่อยืนยันตัวตน ซึ่งช่วยให้กระบวนการรวดเร็วขึ้นและสามารถเก็บข้อมูลจำนวนผู้เข้าร่วมงานได้อย่างแม่นยำ

ข้อควรระวังและปัจจัยสู่ความสำเร็จ

แม้กลยุทธ์ O2O จะมีศักยภาพสูง แต่ความสำเร็จไม่ได้เกิดขึ้นเพียงแค่การนำ QR Code ไปติดบนสื่อสิ่งพิมพ์เท่านั้น มีปัจจัยหลายอย่างที่ต้องพิจารณาเพื่อหลีกเลี่ยงประสบการณ์ที่ไม่ดีของลูกค้า ซึ่งอาจส่งผลเสียต่อภาพลักษณ์ของแบรนด์ได้

ประการแรกคือ ข้อเสนอต้องน่าดึงดูดใจจริง หากส่วนลดหรือสิทธิประโยชน์ที่มอบให้ไม่คุ้มค่าพอ ลูกค้าก็จะไม่เสียเวลาสแกนหรือดำเนินการต่อ ประการที่สอง ประสบการณ์ดิจิทัลต้องราบรื่น หน้า Landing Page ที่ใช้งานยาก, โหลดช้า หรือมีขั้นตอนซับซ้อน จะทำให้ลูกค้าล้มเลิกความตั้งใจกลางคัน ประการสุดท้ายคือ ความพร้อมของหน้าร้าน พนักงานต้องได้รับการฝึกอบรมให้เข้าใจแคมเปญและสามารถช่วยเหลือลูกค้าในการใช้สิทธิ์ได้อย่างถูกต้อง หากเกิดความติดขัด ณ จุดขาย ประสบการณ์ทั้งหมดที่วางแผนมาก็จะล้มเหลว

นอกจากนี้ การเก็บและจัดการข้อมูลลูกค้าต้องเป็นไปตามกฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (PDPA) โดยต้องมีการแจ้งวัตถุประสงค์ในการเก็บข้อมูลอย่างชัดเจนและได้รับความยินยอมจากลูกค้า

บทสรุป

กลยุทธ์ O2O ดึงยอดขายหน้าร้านด้วยป้ายและสื่อสิ่งพิมพ์ เป็นแนวทางที่ทรงพลังสำหรับธุรกิจในยุคปัจจุบัน โดยเปลี่ยนสื่อออฟไลน์แบบดั้งเดิมให้กลายเป็นเครื่องมือทางการตลาดที่สามารถวัดผลและสร้างปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าได้จริง หัวใจสำคัญของความสำเร็จอยู่ที่การผสมผสานระหว่างองค์ประกอบต่างๆ อย่างลงตัว: สื่อสิ่งพิมพ์ที่ออกแบบมาอย่างดีและติดตั้งในตำแหน่งที่เหมาะสม, QR Code ที่นำทางไปยังปลายทางที่ตรงประเด็น, ข้อเสนอที่จูงใจและใช้งานได้จริง, และระบบวัดผลที่ชัดเจนเพื่อนำข้อมูลไปปรับปรุงและพัฒนาแคมเปญในอนาคต การลงทุนในกลยุทธ์นี้ไม่เพียงช่วยเพิ่มยอดขายในระยะสั้น แต่ยังเป็นการสร้างฐานข้อมูลลูกค้าและเสริมสร้างความสัมพันธ์กับแบรนด์ในระยะยาวอีกด้วย